Jakość to wyzwanie jakiemu muszą sprostać producenci. Współczesną „konstytucją” jakości są normy ISO serii 9000, teraz w wydaniu 2000, podkreślmy - wydaniu o charakterze zdecydowanie „procesowym”. Z norm ISO serii 9000 wywodzą się także szczegółowe jakościowe wymagania branżowe; przykładem może tu być specyfikacja techniczna ISO/TS 16949 funkcjonująca w przemyśle motoryzacyjnym. Jakość trzeba - określmy to tak - zrobić, a więc muszą istnieć pewne narzędzia jakości. Takich narzędzi jest wiele; należą do nich metody pracy zespołowej (np. burza mózgów, metoda za i przeciw), metody rozwiązywania problemów (np. diagram przyczynowo-skutkowy, zasada Pareto), itd., itd. ...i wreszcie metody statystyczne. Można użyć sformułowania, że metody statystyczne należą do kanonu narzędzi jakości, a formalny wymóg ich stosowania mieści się w każdym współczesnym systemie zarządzania jakością, tj. zarówno w normach ISO serii 9000, normatywach branżowych wywodzących się z norm ISO, a także każdej innej „filozofii jakości” (np. kulturze organizacyjnej Six Sigma).

Metody statystyczne to jedno z podstawowych narzędzi jakości. Zakres możliwych zastosowań tych metod jest bardzo szeroki:

• statystyczne sterowanie procesem (SPC),
• statystyczna kontrola odbiorcza (tj. statystyczne plany odbiorcze),
• analiza systemów kontrolno-pomiarowych (MSA),
• odbiór towarów paczkowanych i butelkowanych,
• analiza niezawodności,
• doskonalenie procesu itp.

W niniejszym artykule zaprezentowany zostanie rachunkowy przykład wyznaczania i interpretacji współczynników Pp, Ppk, Cp, Cpk. Do artykułu dołączony jest zbiór danych w formacie arkusza Excel (dane.zip) wykorzystywanych w przykładzie, co pozwoli Czytelnikowi na samodzielne wykonanie obliczeń i porównanie wyników.

Zgodnie z normą PN-ISO 3534-2:1994 „Statystyczne sterowanie jakością. Terminologia i symbole” statystyczne sterowanie jakością określa się jako „część sterowania jakością korzystająca z technik statystycznych”. Bardzo szczegółowo o technikach, czyli inaczej formułując - metodach statystycznych stosowanych w systemach jakości, mówi przewodnik po metodach statystycznych według ISO 9001:2000 „Guidance on Statistical Techniques for ISO 9001:2000” (Technical Report ISO/TR 10017 Second edition 2003-05-15).