Najnowsze artykuły
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Jakub Jankowski
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Nazwa Poka – Yoke pochodzi z języka japońskiego i oznacza zapobieganie pomyłkom. Jest to metoda eliminowania defektów wyrobu pochodzących z błędów pracowników. Jej istota polega na stworzeniu warunków, w których przewidziany błąd nie może wystąpić lub po wystąpieniu zostanie od razu zauważony. Ze względu na niewiarygodną skuteczność technika ta znalazła zastosowanie w wielu gałęziach przemysłu. Jej zastosowania przesiąkają także do użytku w życiu codziennym. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Powszechnie wiadomo, że podstawą działalności przedsiębiorstwa jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów. W tym aspekcie pojawia się pytanie czy zawsze każde potrzeby warto i opłaca się zaspokajać, a co za tym idzie, których klientów wybierać i do których kierować swoją ofertę. W podejmowanej tematyce należy wyróżnić dwa aspekty: teoretyczne możliwości stosowania konkretnych narzędzi w zarządzaniu portfelem produktów oraz błędy popełniane na podstawie przyjmowanych interpretacji. Tak również została podzielona tematyka przedstawianego problemu w dwóch kolejnych artykułach. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Jakub Jankowski
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
3.5
|
| Konsekwencją podejścia procesowego do zarządzania przedsiębiorstwem jest ustalenie celów dotyczących poszczególnych procesów. Cele oprócz tego, że muszą spełniać odpowiednie warunki (SMART –simple –measurable –acceptable –realistic –time related), powinny także być powiązane ze strategią zawartą w misji i wizji działalności. Narzędziem służącym do przekładania strategii i organizacji celów jest zrównoważona karta wyników (BSC). Ponadto doskonale nadaje się ona wszędzie tam, gdzie normy nakładają wymóg ciągłego doskonalenia. więcej | |
|
Wartość:
100 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Diagram systematyki znany jest także pod nazwą wykresu drzewa lub dendrogramu. Jest on sposobem na znalezienie najbardziej odpowiednich i efektywnych środków realizacji celów. Wykorzystuje się przy tym myślenie analityczne, czyli od ogółu do szczegółu. więcej | |
|
Wartość:
bezpłatny!
Autor:
Jerzy Górecki
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
4.0
|
| Kto lubi pisać instrukcje? Chyba nikt. Pisanie instrukcji, zwłaszcza tych opisujących wykonywanie pewnych czynności, to mozolna i niewdzięczna praca. Dodatkowo nigdy nie można być pewnym jej efektów. Zawsze coś można ująć lepiej, dobrać inne słowa, zmienić kolejność. A jak naszą „pisaninę” zrozumieją czytelnicy instrukcji, nie zawsze osoby z wyższym wykształceniem? A może wcale nie będą w stanie zrozumieć, o co nam chodzi? Niekoniecznie się do tego przyznając, stanowią potencjalne źródło błędów, niezgodności, strat. Jakże często po analizie przyczyn reklamacji wpisujemy do raportu przyczynę „nieprzestrzegania instrukcji”... Zdecydowanie, pisanie instrukcji to trudny i męczący proces, szczególnie w warunkach częstych zmian wymagań lub tam, gdzie nowe wyroby wdrażane są z dużą intensywnością, a także w sytuacji dużej rotacji kadr – użytkowników owych instrukcji.W związku z powyższym mamy dla Państwa dwie propozycje. więcej | |
