Wyniki wyszukiwania
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
6.0
|
| Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji uzyskało w 1995 roku kanadyjskie miasteczko Saint-Augustine de Desmonres ( Kanada).W Polsce pierwszym urzędem gminy, który wdrożył system zarządzania jakością jest Urząd Gminy w Dzierżoniowie (1997). Pierwszym „certyfikowanym starostwem” jest Starostwo w Raciborzu ( 2000r), a pierwszy w Polsce - i prawdopodobnie w Europie - zintegrowany system jakości wprowadzono w Urzędzie Miasta w Gliwicach. Od tej pory wzrasta zainteresowanie systemami zarządzania jakością w administracji samorządowej i państwowej. Systemy jakości są wdrażane w Urzędach Wojewódzkich ( Urząd Świętokrzyski ubiegał się nawet o Europejską Nagrodę Jakości!), Urzędach Marszałkowskich, w jednostkach policji, a ostatnio nawet w Urzędach Skarbowych. Śmiem twierdzić, że administracja polska jest jednym z europejskich liderów w zakresie doskonalenia jakości usług. Dlaczego więc ciągle jeszcze przeciętny klient nie odczuwa wyraźnej poprawy jakości usług? Odpowiedź na to pytanie nie może być i nie jest jednoznaczna. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
6.0
|
| W niniejszym artykule omówione zostaną wymagania klienta w zderzeniu z rzeczywistością, zagrożenia wynikające ze stosowania biur obsługi klienta. Udzielona zostanie odpowiedź na pytanie : czy systemy jakości są skuteczne ? Wskazane również zostaną możliwe tendencje rozwoju jakości usług w administracji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 12-09-2008
Ocena:
5.0
|
| W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Wychodzenie naprzeciw wymaganiom klienta, ciągłe doskonalenie technologii wytwarzania i metod organizacji, a przede wszystkim podnoszenie kwalifikacji personelu jest gwarantem osiągnięcia wysokiej pozycji na rynku. Diagram Pareto - Lorenza należy do technik prowadzących do zidentyfikowania najważniejszych czynników wpływających na obniżenie poziomu jakości wyrobów lub usług, a przez to umożliwiających doskonalenie jakości. Celem artykułu jest wyłonienie najważniejszych niezgodności, będących najczęstszą przyczyną reklamacji materiałów wybuchowych, przy wykorzystaniu diagramu Pareto - Lorenza więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
2.0
|
Sfera usług ze względu na swoją specyfikę wykształciła charakterystyczne dla siebie metody badawcze. Jedną z nich jest metoda Servqual. W artykule scharakteryzowano metodę Servqual oraz obszar usług świadczonych przez Urząd Gminy. Określono te obszary usług, które dla mieszkańców są najważniejsze oraz takie, z których są niezadowoleni, co znacznie ułatwiło zaproponowanie działań korygujących. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość usługi jest miarą wskazującą w jakiej mierze realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta. W artykule wykorzystano metodę Servqual w celu przeprowadzenia oceny jakości usług świadczonych przez Spółdzielnię Mieszkaniową. więcej | |
