METODA CSI (Customer Satisfaction Index)
| ID: | 128 |
| Autor: | S. Borkowski R.S.B. |
| Rodzaj obiektu: | artykuł |
| Abstrakt: |
 Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. |
| Ocena: | aktualnie brak ocen |
| Wartość: | 10 pkt. |
| Język: | polski |
