Jednym z etapów prowadzenia analizy procesu "identyfikacja potencjalnych niezgodności w procesie" jest określenie, jakie grupy przyczyn mogą spowodować powstanie potencjalnych niezgodności. Ten etap analizy dobrze jest wspomóc burzą mózgów oraz diagramem Ishikawy. W artykule zamieszczone zostały podstawy teoretyczne wspomnianych instrumentów oraz przykłady praktyczne, które obrazują sens ich wykorzystywania.