Publikacja przedstawia etapy prowadzenia analizy procesów, celem identyfikowania potencjalnych niezgodności i ich rzeczywistych przyczyn oraz ustalania działań eliminujących je. Zaprezentowana jest faza przygotowania do analizy. Czynności przygotowawcze do przeprowadzenia analizy procesów w celu identyfikacji potencjalnych niezgodności, ich przyczyn i następstw sprowadzają się przede wszystkim do określenia przedmiotu analizy oraz zebrania kompletnych danych niezbędnych do jej przeprowadzenia. Od stopnia sumienności przygotowania analizy zależy poprawność jej przeprowadzenia, a co z tym się wiąże, wiarygodność jej wyników.