Zastosowanie metody cit na przykładzie oceny poziomu jakości usług świadczonych przez bank
| ID: | 8 |
| Autor: | Agnieszka Czajkowska |
| Rodzaj obiektu: | artykuł |
| Abstrakt: |
 W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. |
| Ocena: | 5.0 |
| Wartość: | 40 pkt. |
| Język: | polski |
