Jakość w Projekcie KROK II, czyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić ciąg dalszy. Wiele projektów zaczynanych jest bez konkretnych i mierzalnych celów. Jest oczywistym, że coś musi być zrobione, ale gdzie zacząć i co właściwie osiągnąć jest zwykle lakonicznie, wręcz słabo zdiagnozowane. W fazie Definiowanie metodyki DMAIC istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na precyzyjne określenie mierzalnych problemów i celów. Karta projektu ma za zadanie dostarczyć Y projektu. Y projektu w SIX SIGMIE oznacza mierzalne oczekiwania klientów przełożone na miary projektu. Dla przypomnienia z poprzedniego artykułu faza przejścia od Głosu klienta do Celu projektu.