Zarządzanie emocjami w życiu zawodowym – bezpośrednie wyrażanie uczuć
| ID: | 197 |
| Autor: | Piotr Szczepanek |
| Rodzaj obiektu: | artykuł |
| Abstrakt: |
 Przedsiębiorstwo nastawione na jakość musi stworzyć kulturę organizacyjną, która odznaczać się musi elastycznością. Elastyczność ta rozumiana jest tu jako zdolność do zmian wobec pojawiających się – nierzadko gwałtownie - nowych oczekiwań otoczenia rynkowego.Jednym z wymogów, jakiemu musi sprostać każda firma, jest dążenie do coraz większego zadowolenia klientów. Klienci nie patrzą już tylko na jakość produktu czy usługi, ale oczekują od pracowników przedsiębiorstw szczególnego ich traktowania. To szczególne traktowanie dotyczy umiejętności rozpoznawania emocji zarówno u siebie samego, jak i u drugiego człowieka i związane jest z rozwijaniem zdolności kierowania własnymi emocjami oraz odpowiednim reagowaniem na emocje rozmówcy. Ważne jest również nawiązywanie i utrzymywanie dobrych relacji z innymi. To, w jaki sposób pracownik komunikuje się z klientem, w wybitny sposób wpływa na ocenę, jaką uzyska cała firma. |
| Ocena: | aktualnie brak ocen |
| Wartość: | 20 pkt. |
| Język: | polski |
