Metody analizy i rozwiązywania problemów zarządzania w usługach cz.1
| ID: | 124 |
| Autor: | S. Borkowski R.S.B. |
| Rodzaj obiektu: | artykuł |
| Abstrakt: |
 Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. |
| Ocena: | 5.0 |
| Wartość: | 40 pkt. |
| Język: | polski |
