QFD – jakość sterowana przez klienta
| ID: | 113 |
| Autor: | Marcin Półtorak |
| Rodzaj obiektu: | artykuł |
| Abstrakt: |
 Wymagania klienta mogą być czasem niejasne jak również ubogo wyartykułowane. Niezbędna jest więc w takim przypadku odpowiednia metoda, umożliwiająca zrozumienie sensu wypowiedzi klienta oraz przetworzenie jego oczekiwań na techniczne cechy produktu. Odpowiedzialność za to ponosi dostawca. Każdemu dialogowi z potencjalnym użytkownikiem towarzyszą zazwyczaj subiektywne oraz emocjonalne stwierdzenia dotyczące jego potrzeb. W wyniku takiego spotkania powinny one przyjąć formę obiektywną oraz techniczną zrozumiałą dla inżyniera. |
| Ocena: | aktualnie brak ocen |
| Wartość: | 20 pkt. |
| Język: | polski |
