|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
6.0
|
| Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji uzyskało w 1995 roku kanadyjskie miasteczko Saint-Augustine de Desmonres ( Kanada).W Polsce pierwszym urzędem gminy, który wdrożył system zarządzania jakością jest Urząd Gminy w Dzierżoniowie (1997). Pierwszym „certyfikowanym starostwem” jest Starostwo w Raciborzu ( 2000r), a pierwszy w Polsce - i prawdopodobnie w Europie - zintegrowany system jakości wprowadzono w Urzędzie Miasta w Gliwicach. Od tej pory wzrasta zainteresowanie systemami zarządzania jakością w administracji samorządowej i państwowej. Systemy jakości są wdrażane w Urzędach Wojewódzkich ( Urząd Świętokrzyski ubiegał się nawet o Europejską Nagrodę Jakości!), Urzędach Marszałkowskich, w jednostkach policji, a ostatnio nawet w Urzędach Skarbowych. Śmiem twierdzić, że administracja polska jest jednym z europejskich liderów w zakresie doskonalenia jakości usług. Dlaczego więc ciągle jeszcze przeciętny klient nie odczuwa wyraźnej poprawy jakości usług? Odpowiedź na to pytanie nie może być i nie jest jednoznaczna. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
6.0
|
| W niniejszym artykule omówione zostaną wymagania klienta w zderzeniu z rzeczywistością, zagrożenia wynikające ze stosowania biur obsługi klienta. Udzielona zostanie odpowiedź na pytanie : czy systemy jakości są skuteczne ? Wskazane również zostaną możliwe tendencje rozwoju jakości usług w administracji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 12-09-2008
Ocena:
5.0
|
| W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
2.0
|
Sfera usług ze względu na swoją specyfikę wykształciła charakterystyczne dla siebie metody badawcze. Jedną z nich jest metoda Servqual. W artykule scharakteryzowano metodę Servqual oraz obszar usług świadczonych przez Urząd Gminy. Określono te obszary usług, które dla mieszkańców są najważniejsze oraz takie, z których są niezadowoleni, co znacznie ułatwiło zaproponowanie działań korygujących. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość usługi jest miarą wskazującą w jakiej mierze realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta. W artykule wykorzystano metodę Servqual w celu przeprowadzenia oceny jakości usług świadczonych przez Spółdzielnię Mieszkaniową. więcej | |
|
Wartość:
bezpłatny!
Autor:
Krystian Geilke
Data publikacji: 17-11-2009
Ocena:
5.0
|
| R e d u k c j a kosztów poprzez Lean Manufacturing. Podstawowym celem przedsiębiorstwa jest maksymalizacja zysku. Istnieje wiele sposobów maksymalizacji zysku poprzez redukcję kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jednym z nich jest koncepcja Lean Manufacturing („Odchudzone wytwarzanie”), której podstawowym założeniem jest eliminacja marnotrawstwa, czyli zbędnych czynności zwiększających koszty produkcji.Mając wyznaczony cel dążymy do niego poprzez wybranie odpowiedniej drogi odpowiadającej danemu przedsiębiorstwu. więcej | |
|
  |
|
WYSZUKIWARKA:
RANKINGI: Najczęściej czytane obiekty:  481 397 365 287 275 Wykorzystanie diagramu relacji oraz diagramu ishikawy w celu wskazania przyczyn reklamacji okien PCV 233 222 217 211 210   Najbardziej poczytni autorzy:  2281 1667 1257 1049 1034 888 800 781 717 668 |
| Copyright (c) 2004-2008 TQMsoft |
