Normy serii ISO 9000 z 1987r. i 1994r. bardzo pobieżnie traktowały podstawy ciągłego doskonalenia zalecane od wielu lat przez Deminga. Nawet obecnie wymaganie działań zapobiegawczych jest zbyt subiektywne dla potrzeb analizy i ciągłego doskonalenia. Punkt 5.6 normy 9004-4:1993 całkiem dokładnie odnosił się do kierunków możliwego ciągłego doskonalenia, to wydanie normy było dobrym przewodnikiem dla obrania tego kierunku. Niestety nowe wydanie norm z roku 2000 tylko uogólniło zapisy w wytycznych do doskonalenia i obszar ciągłego doskonalenia nie został poważniej potraktowany. Celem zachęcenia przedsiębiorców do podejmowania działań prewencyjnych, przy wykorzystaniu wybranych metod i narzędzi jakości, artykuł ten rozpoczyna cykl zatytułowany "Działania zapobiegawcze" prezentujący metodykę zapobiegania niezgodnościom w procesach zarządzania jakością. więcej

Trwają prace nad nowymi normami ISO 9001 oraz ISO 9004. Publikacja pierwszej normy jest planowana na sierpień 2008 r. (ISO 9001:2008).

Jakość w Projekcie KROK II, czyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić ciąg dalszy. Wiele projektów zaczynanych jest bez konkretnych i mierzalnych celów. Jest oczywistym, że coś musi być zrobione, ale gdzie zacząć i co właściwie osiągnąć jest zwykle lakonicznie, wręcz słabo zdiagnozowane. W fazie Definiowanie metodyki DMAIC istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na precyzyjne określenie mierzalnych problemów i celów. Karta projektu ma za zadanie dostarczyć Y projektu. Y projektu w SIX SIGMIE oznacza mierzalne oczekiwania klientów przełożone na miary projektu. Dla przypomnienia z poprzedniego artykułu faza przejścia od Głosu klienta do Celu projektu. więcej

Publikacja przedstawia etapy prowadzenia analizy procesów, celem identyfikowania potencjalnych niezgodności i ich rzeczywistych przyczyn oraz ustalania działań eliminujących je. Zaprezentowana jest faza przygotowania do analizy. Czynności przygotowawcze do przeprowadzenia analizy procesów w celu identyfikacji potencjalnych niezgodności, ich przyczyn i następstw sprowadzają się przede wszystkim do określenia przedmiotu analizy oraz zebrania kompletnych danych niezbędnych do jej przeprowadzenia. Od stopnia sumienności przygotowania analizy zależy poprawność jej przeprowadzenia, a co z tym się wiąże, wiarygodność jej wyników. więcej

Jednym z etapów prowadzenia analizy procesu "identyfikacja potencjalnych niezgodności w procesie" jest określenie, jakie grupy przyczyn mogą spowodować powstanie potencjalnych niezgodności. Ten etap analizy dobrze jest wspomóc burzą mózgów oraz diagramem Ishikawy. W artykule zamieszczone zostały podstawy teoretyczne wspomnianych instrumentów oraz przykłady praktyczne, które obrazują sens ich wykorzystywania.

Tradycyjne podejście do organizacji to przede wszystkim skupienie się na schemacie organizacyjnym, będącym podstawą identyfikacji organizacji, jej działań i odpowiedzialności. Układ jednostek i stanowisk, hierarchiczna struktura zależności, a co za tym idzie pionowe podporządkowanie przepływu informacji okazały się niewystarczające w dobie ciągłego rozwoju i postępu.