Na etapie opracowywania systemu jakości najwyższe kierownictwo staje przed decyzją dotyczącą stopnia szczegółowości dokumentacji, a co z tym się wiąże - jej rozmiaru. Norma PN-EN ISO 9001:2001 wymaga księgi jakości, udokumentowanych sześciu procedur oraz polityki jakości i celów. Czy opis systemu i dodatkowe regulacje mogą zmieścić się w księdze jakości? A może lepiej stworzyć szereg procedur i szczegółowych instrukcji powoływanych w przewodniku, jakim jest KJ? Autorka prezentuje swoje doświadczenia zebrane podczas wdrożeń i doskonalenia systemów zarządzania jakością, odnosząc się do wytycznych zawartych w raporcie technicznym ISO/TR 10013:2001. więcej