|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Barbara Geniusz-Stępnowska
Data publikacji: 29-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość w Projekcie KROK IICzyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić?Ale najpierw poznajmy język SIX SIGMY czyli od ogółu do szczegółu: co to znaczy, że „ VOC jest przełożeniem na CTQ”.W fazie planowania i inicjowania projektu zespół powinien skupić swoją uwagę na tym, co osiągnie realizując zadania projektowe. Project Manager i jego zespół, patrząc na przyszłe rezultaty stawia sobie cele, które nie powinny być jedynie marzeniem jednej osoby, ale wspólnym wyzwaniem realnym do osiągnięcia. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Barbara Geniusz-Stępnowska
Data publikacji: 02-10-2008
Ocena:
4.0
|
Jakość w Projekcie KROK II, czyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić ciąg dalszy. Wiele projektów zaczynanych jest bez konkretnych i mierzalnych celów. Jest oczywistym, że coś musi być zrobione, ale gdzie zacząć i co właściwie osiągnąć jest zwykle lakonicznie, wręcz słabo zdiagnozowane. W fazie Definiowanie metodyki DMAIC istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na precyzyjne określenie mierzalnych problemów i celów. Karta projektu ma za zadanie dostarczyć Y projektu. Y projektu w SIX SIGMIE oznacza mierzalne oczekiwania klientów przełożone na miary projektu. Dla przypomnienia z poprzedniego artykułu faza przejścia od Głosu klienta do Celu projektu. więcej |
|
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Agnieszka Misztal
Data publikacji: 02-10-2008
Ocena:
4.0
|
Jednym z etapów prowadzenia analizy procesu "identyfikacja potencjalnych niezgodności w procesie" jest określenie, jakie grupy przyczyn mogą spowodować powstanie potencjalnych niezgodności. Ten etap analizy dobrze jest wspomóc burzą mózgów oraz diagramem Ishikawy. W artykule zamieszczone zostały podstawy teoretyczne wspomnianych instrumentów oraz przykłady praktyczne, które obrazują sens ich wykorzystywania. więcej |
|
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Agnieszka Misztal
Data publikacji: 04-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W artykule rozwinięty został ostatni etap tworzenia diagramu Ishikawy, czyli analiza zestawionych przyczyn potencjalnych niezgodności w procesie. Zaproponowany został sposób hierarchizowania przyczyn i ustalania wpływu na powstanie potencjalnej niezgodności. Czynność ta służyć będzie przede wszystkim wstępnej selekcji zidentyfikowanych przyczyn po to, aby skupić szczególną uwagę na te przyczyny, które w największym stopniu wpływają na powstanie potencjalnej niezgodności w procesie. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Agnieszka Misztal
Data publikacji: 26-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W niniejszym artykule autorka podejmuje kwestię przygotowania i realizowania działań prowadzących do wyeliminowania najważniejszych przyczyn potencjalnych niezgodności, które stanowią najwyższe ryzyko wystąpienia. więcej | |
| 1 2 3 4 następna » |
