|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej | |
|
Wartość:
60 pkt.
Autor:
Arkadiusz Przybyłka
Data publikacji: 09-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Reforma ochrony zdrowia w Polsce oraz chęć zapewnienia poprawy realizowanych świadczeń wiąże się nieodzownie z poprawą jakości tych świadczeń. Jakość świadczeń jest nieodzownie powiązana z określonymi standardami, które muszą zostać zrealizowane by pacjent był usatysfakcjonowany. Zdolność konkurowania zakładów opieki zdrowotnej zależy i będzie zależeć od umiejętności personelu, aby przez jakość swoich usług uzyskać zadowolenie pacjentów, a mimo to pracować efektywnie pod względem kosztów. Temu zagadnieniu poświęcane jest obecnie coraz więcej uwagi. więcej | |
| « poprzednia 1 2 3 4 |
