|
Wartość:
60 pkt.
Autor:
Arkadiusz Przybyłka
Data publikacji: 09-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Reforma ochrony zdrowia w Polsce oraz chęć zapewnienia poprawy realizowanych świadczeń wiąże się nieodzownie z poprawą jakości tych świadczeń. Jakość świadczeń jest nieodzownie powiązana z określonymi standardami, które muszą zostać zrealizowane by pacjent był usatysfakcjonowany. Zdolność konkurowania zakładów opieki zdrowotnej zależy i będzie zależeć od umiejętności personelu, aby przez jakość swoich usług uzyskać zadowolenie pacjentów, a mimo to pracować efektywnie pod względem kosztów. Temu zagadnieniu poświęcane jest obecnie coraz więcej uwagi. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 12-09-2008
Ocena:
5.0
|
| W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 14-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Obsługę klienta można rozumieć jako zdolność systemu logistycznego firmy do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu dostawy, niezawodności, komunikacji i wygody. Wymienione elementy obsługi klienta decydują o efektywności całego procesu, którego celem końcowym ma być satysfakcja klienta wynikająca z wysokiej jakości dostarczonego produktu i usług powiązanych z jego nabyciem. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Powszechnie wiadomo, że podstawą działalności przedsiębiorstwa jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów. W tym aspekcie pojawia się pytanie czy zawsze każde potrzeby warto i opłaca się zaspokajać, a co za tym idzie, których klientów wybierać i do których kierować swoją ofertę. W podejmowanej tematyce należy wyróżnić dwa aspekty: teoretyczne możliwości stosowania konkretnych narzędzi w zarządzaniu portfelem produktów oraz błędy popełniane na podstawie przyjmowanych interpretacji. Tak również została podzielona tematyka przedstawianego problemu w dwóch kolejnych artykułach. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W pierwszej części artykułu przedstawiono teoretyczne narzędzia możliwe do zastosowania w obszarze zarządzania portfelem nabywców. Samo wdrożenie wybranego narzędzia nie jest od razu gwarantem sukcesu w tym zakresie. Często pojawiają się błędy związane z kreowaniem portfelem nabywców. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Marcin Półtorak
Data publikacji: 26-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jednym z najważniejszych celów filozofii TQM jest zadowolenie klientów, które powinno być mierzone w sposób obiektywny oraz reprezentatywny. W tym celu przedsiębiorstwa starają się stworzyć odpowiednie metody i procedury. W przypadku jakości często zdarza się, że przez różne grupy społeczne jest ona postrzegana w różnorodny sposób. Dotyczy to również relacji przedsiębiorstwo – klient. Zdarzyć się może, że w rozumieniu przedsiębiorstwa z punktu widzenia technicznego i naukowego zostało zrobione wszystko, aby wyrób był jak najwyższej jakości, natomiast klient wyrazić może niezadowolenie z powodu złej jakości tegoż wyrobu. Jakość wyrobu jest bowiem postrzegana w inny sposób przez każdego człowieka, na co wpłynąć może jego pochodzenie, wykształcenie, doświadczenie, majętność. Zależności te powinny być brane pod uwagę przez przedsiębiorstwa aby mogły prawidłowo ocenić zadowolenie klientów. W niektórych przypadkach wyjściem z sytuacji może być podział klientów na podgrupy uwzględniające wyżej wymienione aspekty. więcej | |
| 1 2 3 4 następna » |
