|
Wartość:
25 pkt.
Autor:
Agnieszka Misztal
Data publikacji: 01-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Publikacja przedstawia propozycję identyfikowania potencjalnych niezgodności w procesach zarządzania jakością. Danymi pomocniczymi dla tego działania będą dane zgromadzone przy pomocy drzewa funkcji wybranego procesu. Na podstawie szeregu funkcji ustalić można, jakie rodzaje niezgodności mogą pojawić się w przebiegu danego procesu. Przykłady praktyczne pozwolą łatwiej zrozumieć sposób identyfikowania niezgodności. Istota poszukiwania rodzajów potencjalnych niezgodności w procesach wiąże się przede wszystkim z trudnościami wyszukiwania sytuacji, które jeszcze się nie wydarzyły. Przedstawiony mechanizm zaradza tym trudnościom. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Marcin Półtorak
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość wyrobu określić można jako stopień spełnienia przez ten wyrób wymagań odbiorcy i może być wypadkową jakości projektu (jakość wzoru, typu, konstrukcji), jakości wykonania (jakość produkcji, zdolności, uzyskania) oraz jakości eksploatacyjnej (zgodność obsługi w sferze poprodukcyjnej wyrobu z wymaganiami projektu). Według Europejskiej Organizacji Kontroli Jakości pojęcie jakości definiowane jest jako całość cech i charakterystyk produktu bądź usługi, które mają wpływ na zdolność do zaspokajania określonych oczekiwań. Jakość wyrobów determinowana jest głównie przez jakość projektu oraz jakość produkcji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Powszechnie wiadomo, że podstawą działalności przedsiębiorstwa jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów. W tym aspekcie pojawia się pytanie czy zawsze każde potrzeby warto i opłaca się zaspokajać, a co za tym idzie, których klientów wybierać i do których kierować swoją ofertę. W podejmowanej tematyce należy wyróżnić dwa aspekty: teoretyczne możliwości stosowania konkretnych narzędzi w zarządzaniu portfelem produktów oraz błędy popełniane na podstawie przyjmowanych interpretacji. Tak również została podzielona tematyka przedstawianego problemu w dwóch kolejnych artykułach. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W pierwszej części artykułu przedstawiono teoretyczne narzędzia możliwe do zastosowania w obszarze zarządzania portfelem nabywców. Samo wdrożenie wybranego narzędzia nie jest od razu gwarantem sukcesu w tym zakresie. Często pojawiają się błędy związane z kreowaniem portfelem nabywców. więcej | |
| 1 2 3 4 następna » |
