|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 12-09-2008
Ocena:
5.0
|
| W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Barbara Geniusz-Stępnowska
Data publikacji: 29-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość w Projekcie KROK IICzyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić?Ale najpierw poznajmy język SIX SIGMY czyli od ogółu do szczegółu: co to znaczy, że „ VOC jest przełożeniem na CTQ”.W fazie planowania i inicjowania projektu zespół powinien skupić swoją uwagę na tym, co osiągnie realizując zadania projektowe. Project Manager i jego zespół, patrząc na przyszłe rezultaty stawia sobie cele, które nie powinny być jedynie marzeniem jednej osoby, ale wspólnym wyzwaniem realnym do osiągnięcia. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Barbara Geniusz-Stępnowska
Data publikacji: 02-10-2008
Ocena:
4.0
|
Jakość w Projekcie KROK II, czyli co boli w firmie i co chcemy w niej zmienić ciąg dalszy. Wiele projektów zaczynanych jest bez konkretnych i mierzalnych celów. Jest oczywistym, że coś musi być zrobione, ale gdzie zacząć i co właściwie osiągnąć jest zwykle lakonicznie, wręcz słabo zdiagnozowane. W fazie Definiowanie metodyki DMAIC istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na precyzyjne określenie mierzalnych problemów i celów. Karta projektu ma za zadanie dostarczyć Y projektu. Y projektu w SIX SIGMIE oznacza mierzalne oczekiwania klientów przełożone na miary projektu. Dla przypomnienia z poprzedniego artykułu faza przejścia od Głosu klienta do Celu projektu. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 14-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Obsługę klienta można rozumieć jako zdolność systemu logistycznego firmy do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu dostawy, niezawodności, komunikacji i wygody. Wymienione elementy obsługi klienta decydują o efektywności całego procesu, którego celem końcowym ma być satysfakcja klienta wynikająca z wysokiej jakości dostarczonego produktu i usług powiązanych z jego nabyciem. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Powszechnie wiadomo, że podstawą działalności przedsiębiorstwa jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów. W tym aspekcie pojawia się pytanie czy zawsze każde potrzeby warto i opłaca się zaspokajać, a co za tym idzie, których klientów wybierać i do których kierować swoją ofertę. W podejmowanej tematyce należy wyróżnić dwa aspekty: teoretyczne możliwości stosowania konkretnych narzędzi w zarządzaniu portfelem produktów oraz błędy popełniane na podstawie przyjmowanych interpretacji. Tak również została podzielona tematyka przedstawianego problemu w dwóch kolejnych artykułach. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Grzegorz Głód
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W pierwszej części artykułu przedstawiono teoretyczne narzędzia możliwe do zastosowania w obszarze zarządzania portfelem nabywców. Samo wdrożenie wybranego narzędzia nie jest od razu gwarantem sukcesu w tym zakresie. Często pojawiają się błędy związane z kreowaniem portfelem nabywców. więcej | |
| 1 2 3 4 następna » |
