Norma PN-EN ISO 9001:2001 w punkcie 4.1.b nakazuje określenie sekwencji niezbędnych w systemie zarządzania procesów i ich wzajemnego oddziaływania. Wymaganie to można spełnić stosując opis, schemat lub ich kombinację. Stosowana często w Księgach Jakości tzw. mapa procesów, będąca formą graficznego zobrazowania następstwa i oddziaływania procesów, uzupełniona opisem, może stanowić dobre narzędzie ułatwiające personelowi zrozumienie relacji procesowych w systemie zarządzania organizacji. Zobrazowanie graficzne pozwala przekazać dużą ilość informacji w zwartej i przejrzystej formie. Należy zaznaczyć, że mapa procesów z założenia określa powiązania procesowe na pewnym poziomie uogólnienia, jednak nadmierne uogólnienie uniemożliwia przedstawienie w zrozumiałej formie tychże powiązań.

Prowadzenie auditów w systemach zarządzania jakością wydaje się zagadnieniem dobrze poznanym i opanowanym przez organizacje. Dostępne są liczne szkolenia umożliwiające poznanie teorii, a nawet uzyskanie elementarnej wiedzy praktycznej. Mimo to bardzo często można zetknąć się z sytuacją, że nawet duże organizacje nie potrafią we właściwy sposób zarządzać auditami. Prowadzone działania są wewnętrznie niespójne, czysto formalne lub nieskuteczne. Zawarte poniżej informacje nie stanowią procedury zarządzania pomiarami systemu, lecz pozwalają usystematyzować podejście do czynników elementarnych, decydujących o powodzeniu zarządzania auditami.

W związku z coraz większym uczestnictwem technologii informatycznych w działalności gospodarczej człowieka nieustannie rośnie waga problemu jakości oprogramowania i procesów z nim związanych. W istocie, normy ISO obejmują także i ten obszar. Rozpoczynamy od przeglądu bieżącego stanu normalizacji ISO w omawianym zakresie. więcej