|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Marcin Półtorak
Data publikacji: 26-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jednym z najważniejszych celów filozofii TQM jest zadowolenie klientów, które powinno być mierzone w sposób obiektywny oraz reprezentatywny. W tym celu przedsiębiorstwa starają się stworzyć odpowiednie metody i procedury. W przypadku jakości często zdarza się, że przez różne grupy społeczne jest ona postrzegana w różnorodny sposób. Dotyczy to również relacji przedsiębiorstwo – klient. Zdarzyć się może, że w rozumieniu przedsiębiorstwa z punktu widzenia technicznego i naukowego zostało zrobione wszystko, aby wyrób był jak najwyższej jakości, natomiast klient wyrazić może niezadowolenie z powodu złej jakości tegoż wyrobu. Jakość wyrobu jest bowiem postrzegana w inny sposób przez każdego człowieka, na co wpłynąć może jego pochodzenie, wykształcenie, doświadczenie, majętność. Zależności te powinny być brane pod uwagę przez przedsiębiorstwa aby mogły prawidłowo ocenić zadowolenie klientów. W niektórych przypadkach wyjściem z sytuacji może być podział klientów na podgrupy uwzględniające wyżej wymienione aspekty. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Marcin Półtorak
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość wyrobu określić można jako stopień spełnienia przez ten wyrób wymagań odbiorcy i może być wypadkową jakości projektu (jakość wzoru, typu, konstrukcji), jakości wykonania (jakość produkcji, zdolności, uzyskania) oraz jakości eksploatacyjnej (zgodność obsługi w sferze poprodukcyjnej wyrobu z wymaganiami projektu). Według Europejskiej Organizacji Kontroli Jakości pojęcie jakości definiowane jest jako całość cech i charakterystyk produktu bądź usługi, które mają wpływ na zdolność do zaspokajania określonych oczekiwań. Jakość wyrobów determinowana jest głównie przez jakość projektu oraz jakość produkcji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Dominik Wawrzyniak
Data publikacji: 14-07-2008
Ocena:
6.0
|
| Niniejszy artykuł ma na celu przybliżenie i zaproponowanie pewnej ogólnej metodyki wdrażania zintegrowanych systemów zarządzania, która opiera się na podejściu procesowym. W większości przypadków przedsiębiorstwa, które chcą wdrożyć system zarządzania środowiskowego wraz z systemem zarządzania bhp już posiadają certyfikowany system zarządzania jakością. Dlatego niniejsza metodyka opiera się na rozbudowie istniejącego systemu jakości o wymagania nowo wdrażanych norm. Integracja podsystemów: jakości, środowiska i bezpieczeństwa jest szczególnie efektywna przy zastosowaniu podejścia procesowego. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Sławomir Zapłata
Data publikacji: 28-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Audit wewnętrzny to narzędzie oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością. Norma ISO 9001:2000 wskazuje wymagania odnośnie auditu wewnętrznego w punkcie 8.2.2., m.in. wymóg udokumentowania sposobu postępowania w formie procedury. Poniżej przedstawiono przykładowy opis przebiegu realizacji auditów wewnętrznych, który może stanowić wymaganą przez normę ISO 9001 procedurę (w formie osobnego dokumentu procedury lub jako część Księgi Procesu np. o nazwie „Zarządzanie Jakością”). więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Sławomir Zapłata
Data publikacji: 09-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Postępowanie w odniesieniu do wymagań dwóch ostatnich punktów normy ISO 9001:2000 (8.5.2 Działania korygujące; 8.5.3 Działania zapobiegawcze) należy ustanowić w udokumentowanej procedurze. W poniższym artykule przedstawiono przykład takiej procedury wskazujący na możliwe rozwiązania organizacyjne dotyczące prowadzenia ww. działań. Procedura ta może stanowić osobny dokument, być częścią Księgi Jakości lub Księgi Procesu. W przedstawionym przykładzie procedura ta stanowiła fragment Księgi Procesu w części dotyczącej procesu „Zarządzanie Jakością”. .. więcej | |
|
 |
|
WYSZUKIWARKA:
 RANKINGI: Najczęściej czytane obiekty:  481 397 365 287 275 Wykorzystanie diagramu relacji oraz diagramu ishikawy w celu wskazania przyczyn reklamacji okien PCV 233 222 217 211 210    Najbardziej poczytni autorzy:  2281 1667 1257 1049 1034 888 800 781 717 668 |
| Copyright (c) 2004-2012 TQMsoft |
