|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
Sławomir Zapłata
Data publikacji: 22-09-2008
Ocena:
2.0
|
| Przedstawiam wspólne rozwiązanie dokumentacyjno-organizacyjne w odniesieniu do wymagań z punktów: 4.2.3 (nadzór nad dokumentami) oraz 4.2.4 (nadzór nad zapisami) normy ISO 9001:2000.Poniższy przykład dotyczy małej firmy usługowej (15 pracowników), działającej w branży poligraficznej. Firma w głównej mierze dostarcza kartoniki do lekarstw oraz herbat, jak również świadczy usługi klejenia kartoników dostarczonych przez klienta. Certyfikat zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami zawartymi w normie ISO 9001:2000 firma otrzymała pod koniec roku 2003. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
Jan Boratyński
Data publikacji: 04-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Znamy wszyscy zjawisko pozytywnego wpływu współpracy lub samej tylko obecności niektórych osób na wyniki naszej pracy.Pracy – w najszerszym tego słowa znaczeniu. Poczynając od towarzyskiego opowiadania anegdot, kiedy to jedna opowieść „przywołuje z pamięci” drugą i w ten sposób rozbawiona grupa jest w stanie przypomnieć sobie, a także stworzyć, znacznie większą liczbę anegdot, niż mógłby to zrobić samotnie nawet bardzo zdolny satyryk.Nie rozwijając dalej tego skądinąd bardzo ciekawego wątku warto zastanowić się, dlaczego właściwie grupa jest wydajniejsza, bardziej twórcza niż „zamknięty w ciszy swego gabinetu”, odizolowany od zgiełku, wynalazca lub odkrywca. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
Jan Boratyński
Data publikacji: 01-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| O metodach analizy kombinatorycznej, takich jak: skrzynka morfologiczna Zwicky’ego, macierz eksploracji Molesa itp. [1] można powiedzieć, że pozwalają jedynie na tworzenie nowych „złożeń” znanych artefaktów. Ujawniają złożenia już wykorzystane i „puste miejsca” dla złożeń teoretycznie możliwych, bez wartościowania sensu technicznego tych koncepcji. Obrazowo można to porównać ze współzawodnictwem dwóch zespołów w ramach amerykańskiego konkursu telewizyjnego „Wysypisko”. Zespoły tworzą nowe złożenia wyłącznie z tego, co znajduje się na terenie złomowiska. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
Michał Pietrzak
Data publikacji: 14-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Balanced Scorecard (BSC), czyli Zrównoważona Karta Wyników należy do najpopularniejszych spośród nowoczesnych metod zarządzania. Świadczą o tym wyniki badań Bain & Co., według których ponad 60% dużych amerykańskich firm twierdzi, że wykorzystuje BSC. Zrównoważona Karta Wyników jest także coraz popularniejsza w polskich firmach. więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
Joanna Furmańska
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
Jedną z bodaj najbardziej efektywnych dróg dążenia do doskonałości jest nauka na błędach innych. Prawda ta sprawdza się w każdym aspekcie życia. Jednakowoż najtrudniejsze jest zidentyfikowanie błędu, jego zrozumienie, a następnie zastąpienie go działaniem właściwym. Wydaje się, iż jeśli nie naruszamy standardu ISO 9001, podążamy podług zaleceń normy – postępujemy prawidłowo. Nie jest to prawdą,Przedstawiam Państwu cykl dwóch artykułów prezentujący dziesięć najbardziej pospolitych błędów popełnianych w doskonałości procesu. Oprócz wnikliwej analizy przyczyn ich powstania podane będą przykłady zapobiegania owym błędom.W niniejszym artykule zajmiemy się pierwszymi pięcioma błędami:
|
|
|
  |
|
WYSZUKIWARKA:
RANKINGI: Najczęściej czytane obiekty:  481 397 365 287 275 Wykorzystanie diagramu relacji oraz diagramu ishikawy w celu wskazania przyczyn reklamacji okien PCV 233 222 217 211 210   Najbardziej poczytni autorzy:  2281 1667 1257 1049 1034 888 800 781 717 668 |
| Copyright (c) 2004-2008 TQMsoft |
