|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Wychodzenie naprzeciw wymaganiom klienta, ciągłe doskonalenie technologii wytwarzania i metod organizacji, a przede wszystkim podnoszenie kwalifikacji personelu jest gwarantem osiągnięcia wysokiej pozycji na rynku. Diagram Pareto - Lorenza należy do technik prowadzących do zidentyfikowania najważniejszych czynników wpływających na obniżenie poziomu jakości wyrobów lub usług, a przez to umożliwiających doskonalenie jakości. Celem artykułu jest wyłonienie najważniejszych niezgodności, będących najczęstszą przyczyną reklamacji materiałów wybuchowych, przy wykorzystaniu diagramu Pareto - Lorenza więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Monitorowanie i pomiar wyrobu stanowią podstawowy element związany z zapewnieniem dostarczenia klientowi wyrobu zgodnego z wymaganiami. Należy podkreślić, że jakość wyrobu powstaje w trakcie realizacji procesów wytwórczych. Jest to ważne, ponieważ znaczna część personelu zarządzającego zdaje się nie zauważać tego faktu i przenosi odpowiedzialność za końcową jakość wyrobu na służby zajmujące się kontrolą jakości wyrobu. Źle wykonanego wyrobu nie da się doprowadzić do stanu zgodności nawet, jeśli podda się go wielokrotnym pomiarom, a zwiększanie ilości wykonywanych pomiarów powyżej pewnej rozsądnej, właściwej dla danego wyrobu ilości nie powoduje poprawy jakości wyrobu, lecz wręcz przeciwnie – pogorszenie. Zrozumienie umiejscowienia procesów związanych z monitorowaniem i pomiarami wyrobu w odniesieniu do innych procesów oraz przyczyn, dla których procesy te są stosowane pozwala właściwie zaplanować monitorowanie i pomiary wyrobu oraz uzyskiwać oczekiwane efekty takich działań. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Piotr Makulski
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
5.0
|
| W niniejszym artykułe poruszone zostaną aspekty metodologicznego podejścia do czasu w „magicznym trójkącie”. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Piotr Makulski
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
5.0
|
| Przedmiotem opracowania jest metodologiczne podejście do zarządzania czasem w projektach, wpływ zarządzania czasem na optymalizacje kosztów, zasobów, oraz faz projektu. Podstawowym celem zarządzania projektami (przedsięwzięciami) jest uzyskanie określonych rezultatów w ramach założonych środków finansowych w ściśle określonym czasie. Dobrze przygotowany projekt zawiera alternatywne i elastyczne sposoby działania, które można wykorzystać w różnych sytuacjach zagrożeń. Najważniejszym aspektem kontroli kosztów w projekcie jest sprawne zarządzanie czasem. Nieumiejętne korzystanie z zasobu, jakim jest czas prowadzi najczęściej do niepowodzenia w realizacji projektu przez przekroczenie terminu, budżetu, niedotrzymania założeń jakościowych i w konsekwencji do kar kontraktowych. W niniejszym artykule zostaną omówione przesłanki oraz istota zarządzania czasem w projekcie więcej | |
|
Wartość:
10 pkt.
Autor:
S. Borkowski R.S.B.
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jedną z najbardziej znanych metod ilościowych mierzenia satysfakcji klienta, poza metodą Servqual czy też metodą CIT, jest Indeks (Wskaźnik) Satysfakcji Klienta w skrócie CSI (ang. Customer Satisfaction Index). Pozwala on na zmierzenie i analizę poziomu zadowolenia klienta pod względem całości produktu/usługi, jak i każdej cechy istotnej z punktu widzenia jego satysfakcji. Umożliwia także analizę zmian preferencji i ocenę poziomu satysfakcji z produktów/usług konkurencji, co ułatwia dokonanie np. benchmarkingu [Sydra E.J., Góreczka M., 2005]. więcej | |
|
 |
|
WYSZUKIWARKA:
 RANKINGI: Najczęściej czytane obiekty:  481 397 365 287 275 Wykorzystanie diagramu relacji oraz diagramu ishikawy w celu wskazania przyczyn reklamacji okien PCV 233 222 217 211 210    Najbardziej poczytni autorzy:  2281 1667 1257 1049 1034 888 800 781 717 668 |
| Copyright (c) 2004-2012 TQMsoft |
