ZARZĄDZANIE, Zarządzanie jakością, Uniwersalne narzędzia jakości

Sortuj wg:

	Benchmarking - do czego służy? Wartość: 20 pkt. Autor: Grzegorz Głód Data publikacji: 27-06-2008 Ocena: aktualnie brak ocen
Wzrost konkurencji wymaga od przedsiębiorstw systematycznego śledzenia działalności konkurentów. Obserwacje takie stanowią podstawę podejmowania działań, których celem jest min. zminimalizowanie ewentualnych różnic w zakresie efektywności realizowanych procesów gospodarczych. Takie zachowanie może stanowić gwarancję utrzymania korzystnej pozycji konkurencyjnej. Założenie to wymusza stosowanie metod zarządzania umożliwiających systematyczną i profesjonalną analizę zachowań konkurentów oraz rynku. Przykładem metody doskonalenia organizacji, opartej na systematycznej analizie działań podejmowanych przez konkurentów, jest benchmarking. więcej
	Mapa myśli (Thought Map) Wartość: 20 pkt. Autor: Katarzyna Kornicka Data publikacji: 30-06-2008 Ocena: 4.0
Techniki statystyczne takie jak DOE (projektowanie eksperymentów) czy SPC (statystyczne sterowanie procesami) a także inne, również nie statystyczne narzędzia, są coraz częściej i coraz chętniej wykorzystywane w praktyce produkcyjnej do poprawy procesów i produktów. Należy jednak pamiętać, że samo zastosowanie tej, czy innej metody nie jest równoważne z osiągnięciem pożądanego efektu. Można mówić o trzech podstawowych błędach w przeprowadzeniu projektów ulepszających procesy lub produkty. więcej
	Zarządzanie jakością w administracji samorządowej. Wybrane problemy. Część 1 Wartość: 20 pkt. Autor: Marek Bugdol Data publikacji: 02-07-2008 Ocena: 6.0
Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji uzyskało w 1995 roku kanadyjskie miasteczko Saint-Augustine de Desmonres ( Kanada).W Polsce pierwszym urzędem gminy, który wdrożył system zarządzania jakością jest Urząd Gminy w Dzierżoniowie (1997). Pierwszym „certyfikowanym starostwem” jest Starostwo w Raciborzu ( 2000r), a pierwszy w Polsce - i prawdopodobnie w Europie - zintegrowany system jakości wprowadzono w Urzędzie Miasta w Gliwicach. Od tej pory wzrasta zainteresowanie systemami zarządzania jakością w administracji samorządowej i państwowej. Systemy jakości są wdrażane w Urzędach Wojewódzkich ( Urząd Świętokrzyski ubiegał się nawet o Europejską Nagrodę Jakości!), Urzędach Marszałkowskich, w jednostkach policji, a ostatnio nawet w Urzędach Skarbowych. Śmiem twierdzić, że administracja polska jest jednym z europejskich liderów w zakresie doskonalenia jakości usług. Dlaczego więc ciągle jeszcze przeciętny klient nie odczuwa wyraźnej poprawy jakości usług? Odpowiedź na to pytanie nie może być i nie jest jednoznaczna. więcej
	Rachunek kosztów jakości jako element zarządzania przedsiębiorstwem Wartość: 20 pkt. Autor: Marcin Półtorak Data publikacji: 02-07-2008 Ocena: aktualnie brak ocen
W obecnych czasach, kiedy większość firm wdraża systemy zajmujące się zarządzaniem jakością, koszty jakości stają się ważnym kryterium wpływającym na poziom kształtowania procesów jakości w przedsiębiorstwach. W latach 70-tych, po raz pierwszy, próbowano w Polsce zainteresować przedsiębiorstwa przemysłu mechanicznego problemami związanymi z kosztami jakości, jednak na skutek niejasnego celu prowadzenia tych procesów efekty zainteresowania nie były zadowalające. Obecnie, po wnikliwym przeanalizowaniu problemu kosztów jakości od wielu lat zauważa się aktywne zainteresowanie przedsiębiorstw tą problematyką. więcej
	Metody analizy i rozwiązywania problemów zarządzania w usługach cz.1 Wartość: 40 pkt. Autor: S. Borkowski R.S.B. Data publikacji: 02-07-2008 Ocena: 5.0
Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej
	Monitorowanie i pomiar wyrobu – podstawy Wartość: 40 pkt. Autor: Zbigniew Dziuba Data publikacji: 02-07-2008 Ocena: aktualnie brak ocen
Monitorowanie i pomiar wyrobu stanowią podstawowy element związany z zapewnieniem dostarczenia klientowi wyrobu zgodnego z wymaganiami. Należy podkreślić, że jakość wyrobu powstaje w trakcie realizacji procesów wytwórczych. Jest to ważne, ponieważ znaczna część personelu zarządzającego zdaje się nie zauważać tego faktu i przenosi odpowiedzialność za końcową jakość wyrobu na służby zajmujące się kontrolą jakości wyrobu. Źle wykonanego wyrobu nie da się doprowadzić do stanu zgodności nawet, jeśli podda się go wielokrotnym pomiarom, a zwiększanie ilości wykonywanych pomiarów powyżej pewnej rozsądnej, właściwej dla danego wyrobu ilości nie powoduje poprawy jakości wyrobu, lecz wręcz przeciwnie – pogorszenie. Zrozumienie umiejscowienia procesów związanych z monitorowaniem i pomiarami wyrobu w odniesieniu do innych procesów oraz przyczyn, dla których procesy te są stosowane pozwala właściwie zaplanować monitorowanie i pomiary wyrobu oraz uzyskiwać oczekiwane efekty takich działań. więcej

1 2 3 4 5 6 następna »