|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
6.0
|
| Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji uzyskało w 1995 roku kanadyjskie miasteczko Saint-Augustine de Desmonres ( Kanada).W Polsce pierwszym urzędem gminy, który wdrożył system zarządzania jakością jest Urząd Gminy w Dzierżoniowie (1997). Pierwszym „certyfikowanym starostwem” jest Starostwo w Raciborzu ( 2000r), a pierwszy w Polsce - i prawdopodobnie w Europie - zintegrowany system jakości wprowadzono w Urzędzie Miasta w Gliwicach. Od tej pory wzrasta zainteresowanie systemami zarządzania jakością w administracji samorządowej i państwowej. Systemy jakości są wdrażane w Urzędach Wojewódzkich ( Urząd Świętokrzyski ubiegał się nawet o Europejską Nagrodę Jakości!), Urzędach Marszałkowskich, w jednostkach policji, a ostatnio nawet w Urzędach Skarbowych. Śmiem twierdzić, że administracja polska jest jednym z europejskich liderów w zakresie doskonalenia jakości usług. Dlaczego więc ciągle jeszcze przeciętny klient nie odczuwa wyraźnej poprawy jakości usług? Odpowiedź na to pytanie nie może być i nie jest jednoznaczna. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
6.0
|
| W niniejszym artykule omówione zostaną wymagania klienta w zderzeniu z rzeczywistością, zagrożenia wynikające ze stosowania biur obsługi klienta. Udzielona zostanie odpowiedź na pytanie : czy systemy jakości są skuteczne ? Wskazane również zostaną możliwe tendencje rozwoju jakości usług w administracji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 12-09-2008
Ocena:
5.0
|
| W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
2.0
|
Sfera usług ze względu na swoją specyfikę wykształciła charakterystyczne dla siebie metody badawcze. Jedną z nich jest metoda Servqual. W artykule scharakteryzowano metodę Servqual oraz obszar usług świadczonych przez Urząd Gminy. Określono te obszary usług, które dla mieszkańców są najważniejsze oraz takie, z których są niezadowoleni, co znacznie ułatwiło zaproponowanie działań korygujących. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość usługi jest miarą wskazującą w jakiej mierze realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta. W artykule wykorzystano metodę Servqual w celu przeprowadzenia oceny jakości usług świadczonych przez Spółdzielnię Mieszkaniową. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Barbara Geniusz-Stępnowska
Data publikacji: 29-07-2008
Ocena:
4.5
|
| W większości projektów członkami zespołów są osoby, które zostały w pewnym sensie wybrane przez przypadek, ponieważ były akurat dostępne, mają doświadczenie w dziedzinach i obszarach potrzebnych w realizacji celów projektu, potrzebują zmian w swojej pracy. Dobór zespołu projektowego jest bardzo często bagatelizowany, a jednocześnie przełożeni kierując swoich pracowników do projektów traktują to jako pewną ścieżkę ich wyróżnienia i dodatkowej motywacji w pracy. Kierownik projektu „otrzymuje” praktycznie różne osoby, przeważnie o różnym stopniu motywacji, umiejętności, ze zróżnicowanym doświadczeniem projektowym. o różnych osobowościach i charakterach. A ludzie stanowią najbardziej krytyczny czynnik realizacji celu projektu. więcej | |
|
 |
|
WYSZUKIWARKA:
 RANKINGI: Najczęściej czytane obiekty:  481 397 365 287 275 Wykorzystanie diagramu relacji oraz diagramu ishikawy w celu wskazania przyczyn reklamacji okien PCV 233 222 217 211 210    Najbardziej poczytni autorzy:  2281 1667 1257 1049 1034 888 800 781 717 668 |
| Copyright (c) 2004-2012 TQMsoft |
