|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 02-07-2008
Ocena:
6.0
|
| Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji uzyskało w 1995 roku kanadyjskie miasteczko Saint-Augustine de Desmonres ( Kanada).W Polsce pierwszym urzędem gminy, który wdrożył system zarządzania jakością jest Urząd Gminy w Dzierżoniowie (1997). Pierwszym „certyfikowanym starostwem” jest Starostwo w Raciborzu ( 2000r), a pierwszy w Polsce - i prawdopodobnie w Europie - zintegrowany system jakości wprowadzono w Urzędzie Miasta w Gliwicach. Od tej pory wzrasta zainteresowanie systemami zarządzania jakością w administracji samorządowej i państwowej. Systemy jakości są wdrażane w Urzędach Wojewódzkich ( Urząd Świętokrzyski ubiegał się nawet o Europejską Nagrodę Jakości!), Urzędach Marszałkowskich, w jednostkach policji, a ostatnio nawet w Urzędach Skarbowych. Śmiem twierdzić, że administracja polska jest jednym z europejskich liderów w zakresie doskonalenia jakości usług. Dlaczego więc ciągle jeszcze przeciętny klient nie odczuwa wyraźnej poprawy jakości usług? Odpowiedź na to pytanie nie może być i nie jest jednoznaczna. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Marek Bugdol
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
6.0
|
| W niniejszym artykule omówione zostaną wymagania klienta w zderzeniu z rzeczywistością, zagrożenia wynikające ze stosowania biur obsługi klienta. Udzielona zostanie odpowiedź na pytanie : czy systemy jakości są skuteczne ? Wskazane również zostaną możliwe tendencje rozwoju jakości usług w administracji. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
2.0
|
Sfera usług ze względu na swoją specyfikę wykształciła charakterystyczne dla siebie metody badawcze. Jedną z nich jest metoda Servqual. W artykule scharakteryzowano metodę Servqual oraz obszar usług świadczonych przez Urząd Gminy. Określono te obszary usług, które dla mieszkańców są najważniejsze oraz takie, z których są niezadowoleni, co znacznie ułatwiło zaproponowanie działań korygujących. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość usługi jest miarą wskazującą w jakiej mierze realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta. W artykule wykorzystano metodę Servqual w celu przeprowadzenia oceny jakości usług świadczonych przez Spółdzielnię Mieszkaniową. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 04-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Podstawę systemów zarządzania organizacji zajmujących się realizacją kontraktów związanych ze sferą obronności państwa stanowią wymagania dokumentu standaryzacyjnego NATO AQAP-2110:2003 [1] lub AQAP-2120:2003. Obszar ten znajduje się w kręgu szczególnego zainteresowania władz. Działania prowadzone w tym aspekcie regulowane są szeregiem przepisów, które zawężają pole swobodnego wyboru organizacji w zakresie akceptowalnych rozwiązań stosowanych w poszczególnych elementach systemu zarządzania. W niniejszym artykule przedstawione zostały podstawowe elementy rzutujące na konstrukcję poszczególnych obszarów systemu zarządzania organizacji działających w sferze obronności. więcej | |
|
Wartość:
20 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 03-07-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W artykule przedstawione zostały podstawowe wymagania wobec elementów systemów zarządzania organizacji działających w sferze obronności, odnoszących się do dokumentów i personelu. Elementy te mają związek z kluczowymi zagadnieniami, determinującymi funkcjonowanie licznych, powiązanych ze sobą procesów. Nie sposób nie zauważyć, że poniżej przywołane wymagania w znaczący sposób wykraczają poza obszar zarządzania jakością, obejmując elementy zarządzania środowiskiem, BHP i bezpieczeństwem informacji. Każda organizacja warta jest tyle, ile wart jest jej personel – stwierdzenie to w systemach zarządzania jakością jest już komunałem. Przedstawione poniżej wymagania odnoszące się do personelu nadają temu stwierdzeniu konkretny, przejrzysty wymiar. Podobne znaczenie ma proces zarządzania dokumentami, którego właściwe skonfigurowanie decyduje o przebiegu i efektach wszystkich procesów systemu zarządzania. więcej | |
| 1 2 3 następna » |
