|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Jakość usługi jest miarą wskazującą w jakiej mierze realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta. W artykule wykorzystano metodę Servqual w celu przeprowadzenia oceny jakości usług świadczonych przez Spółdzielnię Mieszkaniową. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Agnieszka Czajkowska
Data publikacji: 09-10-2008
Ocena:
2.0
|
Sfera usług ze względu na swoją specyfikę wykształciła charakterystyczne dla siebie metody badawcze. Jedną z nich jest metoda Servqual. W artykule scharakteryzowano metodę Servqual oraz obszar usług świadczonych przez Urząd Gminy. Określono te obszary usług, które dla mieszkańców są najważniejsze oraz takie, z których są niezadowoleni, co znacznie ułatwiło zaproponowanie działań korygujących. więcej |
|
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 23-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W AQAP-2110:2003 spełnienie wymagań metrologicznych jest jednym z kluczowych elementów decydujących o powodzeniu przedsięwzięć realizowanych przez organizacje. Wymagania normy PN-EN ISO 10012:2004 "Systemy zarządzania pomiarami. Wymagania dotyczące procesów pomiarowych i wyposażenia pomiarowego" są integralną częścią wymagań AQAP-2110. W każdej organizacji powinien być wdrożony skuteczny system zarządzania pomiarami trwale zapewniający spełnianie wszelkich wyspecyfikowanych wymagań dotyczących pomiarów. Wymagania te wynikają z wymagań dotyczących wyrobu i odnoszą się tak do wyposażenia pomiarowego, jak i realizowanych procesów pomiarowych. Właściwe zarządzanie procesami pomiarowymi w stosowanym w nich wyposażeniem pomiarowym ma na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu zaufania, że wyniki pomiarów nie są obarczone niedopuszczalnym błędem. Ponieważ nie jest możliwe uzyskanie pewności, że niedopuszczalny błąd pomiaru nie wystąpi nigdy, zarządzanie procesami pomiarowymi powinno dodatkowo zapewnić szybkie wykrywanie powstałych niezgodności i sprawną likwidację ich skutków. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 23-09-2008
Ocena:
1.0
|
| Organizacja, która swój system zarządzania dostosowuje do wymagań dokumentu standaryzacyjnego NATO AQAP-2110:2003 [1] staje przed koniecznością spełnienia stawianych w rozdziale 7.8 tegoż dokumentu wymagań dotyczących zarządzania niezawodnością. Ponieważ norma ISO 9001:2000 [2], która jest standardem bazowym dla wymagań AQAP-2110:2003 [1] nie określa żadnych wymagań dotyczących tego zagadnienia pozostaje opierać podejmowane działania na wymaganiach standardu AQAP-2110 [1]. Nie jest to niestety zagadnienie proste i wiele organizacji pomija ten element w swoich systemach zarządzania, bądź tworzy zupełnie zbędne elementy systemu, służące wyłącznie odwróceniu uwagi auditorów od braku zrozumienia tego zagadnienia w organizacji. Ogólnikowość wymagania zawartego w AQAP-2110 [1] także nie sprzyja poprawnemu wdrożeniu tego elementu systemu. więcej | |
|
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 23-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| Planowanie jakości jest obszarem, który często pozostaje na marginesie systemów zarządzania jakością wielu organizacji. Jest to element niedostatecznie zrozumiany i w większości organizacji marginalizowany. Podstawowym tego powodem jest niedostateczne akcentowanie tego zagadnienia w wymaganiach normy PN-EN ISO 9001:2001 [1]. Istnieje wprawdzie norma PN-ISO 10005:1998 [2], będąca polskim tłumaczeniem normy wydanej w 1995 roku, jednak fakt istnienia nowego, nie przetłumaczonego do chwili obecnej na język polski wydania ISO 10005:2005 [3] (zaawansowanie prac związanych z tłumaczeniem osiągnęło etap projektu) obrazuje w sposób jednoznaczny panujące w Polsce podejście do tego zagadnienia i jest sam w sobie wystarczającym komentarzem istniejącego stanu rzeczy. więcej | |
|
Porównanie wymagań dokumentu standaryzacyjnego NATO AQAP-2110:2003 i jego nowelizacji AQAP-2110:2006
Wartość:
40 pkt.
Autor:
Zbigniew Dziuba
Data publikacji: 23-09-2008
Ocena:
aktualnie brak ocen
|
| W listopadzie 2006 roku został znowelizowany standard jakościowy NATO AQAP-2110. Obowiązujące wcześniej wydanie pierwsze, określane powszechnie jako AQAP-2110:2003 [1] zostało zastąpione wydaniem drugim, które zapewne zostanie określone jako AQAP-2110:2006 [2]. Dokument ten dostępny jest już w polskiej wersji językowej od 15.01.2007. Jednostka certyfikująca - Zakład Systemów Jakości i Zarządzania - upoważniona jako jedyna przez Wojskowe Centrum Normalizacji, Jakości i Kodyfikacji do prowadzenia w Polsce certyfikacji systemów zarządzania jakością na zgodność z wymaganiami dokumentów standaryzacyjnych. AQAP deklaruje, że organizacje posiadające systemy zarządzania jakością certyfikowane na zgodność z AQAP-2110:2003 [1] powinny dokonać zmian i poddać się recertyfikacji podczas pierwszego auditu nadzoru, przypadającego po 01.06.2007. Poniżej zostały przedstawione różnice między wymaganiami AQAP-2110:2003 [1], a wymaganiami znowelizowanego standardu AQAP-2110:2006 [2]. więcej | |
| 1 2 3 następna » |
