BRANŻE USŁUG, Finanse i bankowość

Sortuj wg:

	Zastosowanie metody cit na przykładzie oceny poziomu jakości usług świadczonych przez bank Wartość: 40 pkt. Autor: Agnieszka Czajkowska Data publikacji: 12-09-2008 Ocena: 5.0
W artykule poddano ocenie poziom usług świadczonych przez bank. Aby uniknąć sytuacji budzących niezadowolenie klientów należy je zidentyfikować i przeanalizować, a następnie dostosować do ich oczekiwań. Narzędziem, które nie tylko umożliwi ocenę ilościową i jakościową satysfakcji usługobiorców, ale również poda konkretne rozwiązania problemów wpływających na niską ocenę jakości świadczonych usług jest metoda CIT. więcej
	Budżetowanie w controllingu – co każdy inżynier powinien wiedzieć Wartość: 20 pkt. Autor: Grzegorz Głód Data publikacji: 04-07-2008 Ocena: aktualnie brak ocen
Współczesne przedsiębiorstwa poszukują nowych metod i koncepcji zarządzania w celu podniesienia swojej konkurencyjności. W ostatnich latach takim nowym rozwiązaniem stał się niewątpliwie controlling, czyli metoda opierająca się na zespołowym sterowaniu firmą, gdzie każdy pracownik wykonuje ściśle określone zadania, a następnie na podstawie informacji dotyczących wykonania planu następuje kontrola i korekta działań bieżących, bądź tych zamierzonych w przyszłości. Powstały liczne rozwiązania w tym zakresie, a co za tym idzie duży zasób doświadczeń. więcej
	Metody analizy i rozwiązywania problemów zarządzania w usługach cz.1 Wartość: 40 pkt. Autor: S. Borkowski R.S.B. Data publikacji: 02-07-2008 Ocena: 5.0
Wysoka jakość usług, satysfakcjonująca klientów, staje się jedną z determinant rozwoju polskich przedsiębiorstw. Wynika to nie tylko z nasilającej się konkurencji, ale przede wszystkim z rosnących wymagań klientów. Wraz z rozszerzeniem się Unii Europejskiej, rynek zwiększył się o kolejnych potencjalnych, wymagających najwyższej jakości klientów. Dotychczas przeprowadzone badania zdają się potwierdzać, iż zadowolenie klientów z wysokiej jakości usług w znacznym stopniu wpływa na wybór usługodawcy i lojalność wobec niego. Istnieje zatem potrzeba badania poziomu zadowolenia klientów z poziomu świadczonych usług. Artykuł prezentuje metodę Servqual, najczęściej wykorzystywaną do pomiaru jakości usług. więcej
	Metody analizy i rozwiązywania problemów zarządzania w usługach cz. 2 Wartość: 20 pkt. Autor: S. Borkowski R.S.B. Data publikacji: 02-10-2008 Ocena: 4.0
Najbardziej odpowiednią metodą uzupełnienia wyników oceny jakości usług za pomocą metody Servqual wydaje się być CIT (Technika Incydentów Krytycznych). Poniższy artykuł prezentuje nie tylko istotę tej metody, ale przede wszystkim skupia się na problemach wynikających w trakcie jej wykorzystywania w praktyce. więcej